CRM ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

ਜਾਣ-ਪਛਾਣ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ ਠੋਸ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ CRM ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ, ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਇਸ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਾਂਗੇ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ CRM ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਟਰੈਕ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ

CRM ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ (CAC) ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਔਸਤ ਲਾਗਤ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। CAC ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ CRM ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਇੱਕ ਵਾਜਬ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ CAC ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ CRM ਸਿਸਟਮ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਹੋਰ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ

ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਪਾਰਕ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਇੱਕ ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ CRM ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਧਾਰਨ ਦਰ ਨੂੰ ਮਾਪ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ CRM ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ

ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਲੀਡਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦੀ ਹੈ ਜੋ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਫਲ CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ, ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਪੋਸ਼ਣ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਜਾਂ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੀਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਡ੍ਰਾਈਵਿੰਗ ਪਰਿਵਰਤਨ 'ਤੇ CRM ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ

ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV) ਕੁੱਲ ਆਮਦਨ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ CRM ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਚਲਾ ਕੇ CLV ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। CLV ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਉੱਚ-ਉਪਜ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ CRM ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਸਿੱਟਾ

ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਪਣੀ ਹੇਠਲੀ ਲਾਈਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ CRM ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਵਧੀ ਹੋਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਅੱਜ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਟਿਕਾਊ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਯਤਨਸ਼ੀਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਾਧਨ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ।