ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸੂਚਕ ਕੀ ਹੈ?
ਜਾਣਕਾਰੀ:
ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਇੰਡੀਕੇਟਰ (SLI) ਇੱਕ ਮਾਪਣਯੋਗ ਮੁੱਲ ਹੈ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ। SLIs ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੀ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸੇਵਾ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਪੂਰੇ ਹੋਏ ਹਨ।
ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ:
SLIs ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ, ਉਪਲਬਧਤਾ, ਥ੍ਰੁਪੁੱਟ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਉਹ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਉਪਲਬਧਤਾ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਹਰ ਸਮੇਂ ਉਪਲਬਧ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਥ੍ਰੁਪੁੱਟ ਸਮੇਂ ਦੀ ਇੱਕ ਦਿੱਤੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ, ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਇੱਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਹੈ, ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮਾਪਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪੂਰਵ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਜਾਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲਾਗਤਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਕੇ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
SLIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ:
SLIs ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਵੈਚਲਿਤ ਟ੍ਰੈਫਿਕ-ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਸੰਦ ਜੋ ਲੇਟੈਂਸੀ ਜਾਂ ਗਤੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ; ਅਪਟਾਈਮ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੁਆਰਾ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਿਸਟਮ ਆਨਲਾਈਨ ਰਹਿਣ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ; ਦੁਆਰਾ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਲੋਡ ਟੈਸਟਿੰਗ; ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਕੇ ਮਾਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਕੇ ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
SLIs ਦੇ ਲਾਭ:
SLIs ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਲਗਾਤਾਰ ਮਿਲੇ ਜਾਂ ਸੁਧਾਰੇ ਗਏ ਹਨ। SLIs ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ SLI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਜੋਖਮ ਕੀ ਹਨ?
ਇੱਕ SLI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਜੋਖਮ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। SLIs ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਾਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੀ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਾਲੀਆ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਬੇਲੋੜੇ ਖਰਚੇ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ:
SLIs ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਪਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ, ਉਪਲਬਧਤਾ, ਥ੍ਰੁਪੁੱਟ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, SLIs ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਿੰਨੀ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ SLIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
