ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਕੀ ਹੈ?
ਜਾਣਕਾਰੀ:
ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਉਦੇਸ਼ (SLO) ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਾਪ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। SLOs ਨੂੰ ਕਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ, ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ, IT ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ।
SLOs ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ:
SLOs ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ SLOs ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਉਪਲਬਧਤਾ (ਅੱਪਟਾਈਮ), ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ।
ਉਪਲੱਬਧਤਾ:
SLO ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਿਸਮ ਇੱਕ ਉਪਲਬਧਤਾ SLO ਹੈ। ਇਹ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਸਿਸਟਮ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਸੇਵਾ 99.9% ਸਮੇਂ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇਗੀ" ਜਾਂ "ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ 1 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।"
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ:
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਉਸ ਗਤੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ ਜਿਸ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਕਾਰਜ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ SLO ਨੂੰ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ 5 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ" ਜਾਂ "ਕਿਸੇ ਵੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ 0.1 ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।"
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ:
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ SLO ਮਾਪਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਟਿਕਟ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਸਮੇਂ। ਟੀਚਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਲਾਭ:
SLO ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਪੱਸ਼ਟ SLOs ਹੋਣ ਨਾਲ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਹਨ ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
SLOs ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਨ ਦੀ ਸ਼ਾਂਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ SLO ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਜੋਖਮ ਕੀ ਹਨ?
ਇੱਕ SLO ਦਾ ਥਾਂ 'ਤੇ ਨਾ ਹੋਣਾ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਮਾੜੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਜਾਂ ਅਢੁਕਵੀਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਛੱਡਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ SLO ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਜਿਸਦੀ ਉਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅਚਾਨਕ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਜਾਂ ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਲਾਈਨ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ:
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਪਾਰਕ-ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੁਆਰਾ ਕਿ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਸਮਝ ਹੈ, SLOs ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੁੱਲ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸੈੱਟ SLO ਹੋਣ ਨਾਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ SLO ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
