ਮੈਨੂੰ ਕਿਸ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਜਾਣਕਾਰੀ:
ਤੁਹਾਡੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਅਨਮੋਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਸੰਗਠਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਤਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਲੇਖ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀਆਂ ਦੋ ਮੁੱਖ ਕਿਸਮਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ।
ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪਕ:
ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੰਸਥਾ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ (MTTR): ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੂਚਨਾ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਤੱਕ, ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਘਟਨਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਔਸਤ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
- ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ (MTTR): ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੂਚਨਾ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਤੱਕ, ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਘਟਨਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਔਸਤ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
- ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀ ਯੂਨਿਟ ਘਟਨਾਵਾਂ: ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਕੰਮ ਦੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਇਕਾਈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਘੰਟੇ, ਦਿਨ, ਹਫ਼ਤੇ) ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਪਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੰਗਠਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਕਿੰਨਾ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੈ।
ਪ੍ਰਭਾਵੀਤਾ ਮਾਪਦੰਡ:
ਪ੍ਰਭਾਵਕਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੰਗਠਨ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਅਸਰ ਇਸਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ.
ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਘਟਨਾ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਸਕੋਰ: ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਘਟਨਾ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵਰਤਣ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ।
- ਘਟਨਾ ਦੀ ਲਚਕਤਾ ਸਕੋਰ: ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਠੀਕ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਘਟਨਾ ਦੌਰਾਨ ਵਾਪਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ: ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਘਟਨਾ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ:
ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਹੀ ਮਾਪਦੰਡ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇ।
ਤੁਹਾਡੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਅਨਮੋਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਸੰਗਠਨ ਘਟਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਤਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢ ਕੇ, ਸੰਗਠਨ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੰਕਟ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਨ।
